اهمیت باشگاه مشتریان در سایت فروشگاهی و نقش «گیلاکلاب» در افزایش وفاداری و فروش

تحول دیجیتال و رشد سریع فروشگاه‌های آنلاین باعث شده رقابت در بازار تجارت الکترونیک شدیدتر از همیشه باشد. امروز موفقیت یک فروشگاه اینترنتی تنها به داشتن محصولات باکیفیت یا طراحی سایت حرفه‌ای وابسته نیست؛ عامل اصلی موفقیت، ایجاد ارتباط پایدار و تشویق مشتری به خریدهای مکرر است.
اینجاست که مفهوم باشگاه مشتریان (Customer Loyalty Program) اهمیت پیدا می‌کند. باشگاه مشتریان ابزاری هوشمند برای تبدیل کاربران عادی به مشتریان وفادار است؛ مشتریانی که نه تنها باز هم از سایت خرید می‌کنند، بلکه برند را به دیگران نیز معرفی خواهند کرد.
در شرکت گیلاسافت با درک همین نیاز، سرویس باشگاه مشتریان «گیلاکلاب» را توسعه داده‌ایم تا فروشگاه‌ها بتوانند تجربه خرید متفاوتی برای کاربران ایجاد کنند و با افزایش نرخ بازگشت مشتری، فروش پایدار و پیش‌بینی‌پذیر داشته باشند.
این مقاله به بررسی اهمیت باشگاه مشتریان و معرفی امکانات گیلاکلاب می‌پردازد.چرا باشگاه مشتریان برای فروشگاه‌های اینترنتی ضروری است؟
۱. کاهش هزینه جذب مشتری جدید
جذب مشتری جدید در دیجیتال مارکتینگ هزینه‌بر است؛ تبلیغات گوگل، شبکه‌های اجتماعی، تولید محتوا، سئو و… همه هزینه دارند. تحقیقات نشان می‌دهد:
هزینه نگه‌داشت مشتری فعلی، ۵ تا ۷ برابر کمتر از جذب مشتری جدید است.

بنابراین جلوگیری از ریزش مشتری و تشویق او به خرید مجدد، از نظر اقتصادی کاملاً منطقی است.
2. افزایش ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)
باشگاه مشتریان باعث می‌شود مشتری، خریدهای مکرر انجام دهد و در نتیجه:

میانگین مبلغ خرید افزایش پیدا کند
تعداد دفعات خرید بیشتر شود
دوره همکاری طولانی‌تر شود

این یعنی رشد واقعی و مداوم برای فروشگاه.
3. ایجاد مزیت رقابتی
در بازاری که رقابت شدید است، خلاقیت در وفادارسازی مشتری نقطه تمایز شماست. کاربران امروزی تنها دنبال خرید نیستند؛ دنبال تجربه ارزشمند و احترام به انتخاب‌شان هستند.
باشگاه مشتریان این حس ارزشمندی را منتقل می‌کند.
4. افزایش رضایت و تعامل مشتری
وقتی مشتری بابت خرید، ثبت‌نام یا حتی روز تولدش اعتبار هدیه دریافت می‌کند، حس مثبتی نسبت به برند پیدا می‌کند و تعامل او با سایت افزایش می‌یابد. این تعامل در نهایت منجر به خرید بیشتر می‌شود.معرفی گیلاکلاب — باشگاه مشتریان هوشمند گیلاسافت
گیلاکلاب یک سرویس حرفه‌ای برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان در وب‌سایت‌های فروشگاهی است که با سیستم اعتباردهی پیشرفته و امکان ساخت کمپین‌های سفارشی، فروشگاه‌ها را در مسیر افزایش فروش و وفاداری مشتری همراهی می‌کند.
- ایونت‌های اصلی گیلاکلاب
- اعتبار ثبت‌نام

به محض ثبت‌نام، کاربر اعتبار هدیه دریافت می‌کند. این ویژگی:

نرخ ثبت‌نام کاربران را افزایش می‌دهد
مخاطبان را از حالت مهمان به کاربر فعال تبدیل می‌کند
شروع ارتباط را جذاب‌تر و سریع‌تر می‌نماید

اعتبار اولین خرید موفق
پس از اولین خرید، مشتری اعتبار هدیه می‌گیرد. این امکان:

تصمیم مشتری برای خرید اول را تقویت می‌کند
محرکی برای انجام خرید دوم و سوم ایجاد می‌کند
حس اعتماد و رضایت اولیه را افزایش می‌دهد

اعتبار روز تولد
هدیه تولد یک حرکت بسیار احساسی و جذاب است که:

تجربه شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهد
ارتباط عاطفی ایجاد می‌کند
احتمال خرید جشن تولد را بالا می‌برد

قابلیت حرفه‌ای: تعریف کمپین‌های اختصاصی توسط ادمین
یکی از ویژگی‌های متمایز گیلاکلاب، امکان ایجاد کمپین‌های متنوع است. مدیر فروشگاه می‌تواند مشخص کند:

چه کاربران یا گروه‌هایی هدف قرار بگیرند
در چه بازه زمانی اعتبار تعلق گیرد
چه مقدار اعتبار برای چه نوع خریدی تعریف شود

این ویژگی برای مناسبت‌های زیر عالی است:

کمپین یلدا و نوروز
بلک فرایدی
جشنواره‌های ماهانه
کمپین بازگشت مشتری
مناسبت‌ های برند یا جشن محصول جدید

با این قابلیت، فروشگاه می‌تواند بدون ابزارهای جانبی، کمپین‌های وفادارسازی واقعی و هدفمند اجرا کند.گیلاکلاب چگونه فروش سایت را افزایش می‌دهد؟
عاملنتیجهتشویق کاربران به خرید مجددافزایش نرخ بازگشت مشتریهدیه ثبت‌نامافزایش ثبت‌نام و کاربران سایتهدیه اولین خریدتقویت نرخ تبدیل و فروش اولیههدیه تولدرابطه احساسی و خرید مناسبتیکمپین‌های هدفمندافزایش فروش در بازه‌های خاصمزایای رقابتی گیلاکلاب برای فروشگاه‌ها

افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
افزایش خریدهای مکرر و درآمد پایدار
رشد وفاداری و ایجاد جامعه مشتریان
تجربه خرید بهتر و حرفه‌ای‌تر
افزایش میانگین مبلغ خرید

جمع‌بندی

باشگاه مشتریان دیگر یک گزینه لوکس برای فروشگاه‌ها نیست، بلکه نیاز حیاتی برای رشد و بقای برند در بازار رقابتی امروز است. با سرویس گیلاکلاب می‌توانید سیستم وفادارسازی حرفه‌ای و اتوماتیک ایجاد کنید که نه تنها مشتریان را حفظ می‌کند، بلکه فروش شما را در کوتاه‌مدت و بلندمدت افزایش می‌دهد.
اگر می‌خواهید فروشگاه اینترنتی شما:

مشتریان وفادار داشته باشد،
فروش پایدار و قابل پیش‌بینی تجربه کند،
و برند شما در ذهن مشتری ماندگار شود،

پس وقت آن رسیده که به باشگاه مشتریان حرفه‌ای با گیلاکلاب مجهز شوید. آیا می‌خواهید باشگاه مشتریان را در سایت خود فعال کنید؟
برای مشاوره و دریافت اطلاعات بیشتر با تیم گیلاسافت تماس بگیرید.